Política de Privacidad

norquelinthora - Protección de Datos y Privacidad del Usuario

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Introducción y Compromiso

En norquelinthora, entendemos la importancia de proteger su información personal. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios de red y soluciones de resolución de problemas técnicos.

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de su información y a cumplir con todas las normativas aplicables de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales de España.

Principio Fundamental: Su privacidad es nuestra prioridad. Nunca vendemos, alquilamos o compartimos sus datos personales con terceros sin su consentimiento explícito, excepto en los casos específicamente descritos en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

Tipo de Información	Ejemplos	Propósito
Información de Contacto	Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono	Comunicación y soporte técnico
Información Técnica	Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo	Diagnóstico y resolución de problemas
Información de Uso	Páginas visitadas, tiempo de sesión, acciones realizadas	Mejora del servicio y experiencia del usuario
Información de Dispositivos	Configuración de red, especificaciones del equipo	Soluciones personalizadas de red

Esta información se recopila cuando usted voluntariamente se registra en nuestros servicios, solicita soporte técnico, o interactúa con nuestras herramientas de diagnóstico de red.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos específicos:

Prestación de Servicios: Proporcionar soluciones de diagnóstico y resolución de problemas de red personalizadas
Soporte Técnico: Ofrecer asistencia técnica especializada y resolver consultas específicas
Mejora Continua: Analizar patrones de uso para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funcionalidades
Comunicación: Enviar actualizaciones importantes sobre nuestros servicios y notificaciones de seguridad
Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias aplicables
Prevención de Fraudes: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o no autorizadas

Todos los usos de su información se basan en fundamentos legales válidos, incluyendo el consentimiento, la ejecución de contratos, intereses legítimos, y el cumplimiento de obligaciones legales.

4. Compartición de Información

Compartimos su información personal únicamente en las siguientes circunstancias limitadas:

Proveedores de Servicios: Compartimos datos con terceros que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios, como proveedores de alojamiento web, servicios de análisis, y herramientas de soporte técnico. Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información.

Requisitos Legales: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial, o proceso legal válido, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales.

Transferencias Comerciales: En caso de fusión, adquisición, o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de la transacción, siempre con las mismas protecciones de privacidad.

Consentimiento Explícito: Con su consentimiento específico para compartir información con terceros para propósitos particulares que usted haya autorizado.

5. Sus Derechos de Privacidad

Bajo el RGPD y la legislación española de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de Acceso: Puede solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted, incluyendo información sobre cómo se procesan.

Derecho de Rectificación: Puede solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta.

Derecho de Supresión: Puede solicitar que eliminemos sus datos personales en determinadas circunstancias.

Derecho de Limitación: Puede solicitar que limitemos el procesamiento de sus datos personales en ciertas situaciones.

Derecho de Portabilidad: Puede solicitar recibir sus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina.

Derecho de Oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos personales basado en intereses legítimos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de 30 días.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal:

Cifrado de Datos: Utilizamos cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos
Controles de Acceso: Limitamos el acceso a sus datos solo al personal autorizado que necesita la información
Monitoreo Continuo: Supervisamos constantemente nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades
Copias de Seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares con cifrado para prevenir pérdida de datos
Auditorías de Seguridad: Realizamos evaluaciones regulares de seguridad y pruebas de penetración

Importante: Aunque implementamos medidas de seguridad robustas, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. Le recomendamos que también tome precauciones para proteger su información personal.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada:

Datos de Cuenta: Conservamos mientras mantenga una cuenta activa con nosotros
Datos de Soporte: Conservamos durante 3 años después de la resolución del ticket
Datos de Uso: Conservamos en forma agregada y anónima para análisis estadísticos
Datos de Facturación: Conservamos durante 7 años según los requisitos legales españoles

Cuando ya no necesitemos sus datos personales, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos para que no puedan ser identificados con usted.

8. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando transferimos datos personales a países fuera de la UE, nos aseguramos de que:

El país receptor tenga una decisión de adecuación de la Comisión Europea
Se implementen garantías apropiadas, como cláusulas contractuales estándar
Se obtenga su consentimiento explícito cuando sea necesario

Siempre mantenemos el mismo nivel de protección para sus datos personales, independientemente de dónde se procesen.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web:

Tipo de Cookie	Propósito	Duración
Cookies Esenciales	Funcionamiento básico del sitio web	Sesión
Cookies de Rendimiento	Análisis de uso y mejora del sitio	2 años
Cookies de Funcionalidad	Recordar preferencias del usuario	1 año

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio web.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales. Cuando hagamos cambios significativos:

Publicaremos la nueva política en nuestro sitio web
Actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior
Le notificaremos por correo electrónico si los cambios son sustanciales
Obtendremos su consentimiento renovado si es requerido por ley

Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

Contacto para Asuntos de Privacidad

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad o desea ejercer sus derechos de protección de datos, puede contactarnos:

norquelinthora

C. Rector López Argüeta, 8

18001 Granada, España

Teléfono: +34910443754

Email: info@norquelinthora.sbs

También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos de privacidad han sido vulnerados.